์ปค๋ฆฌ์ด ์ ํ์ ๋จ์ํ ‘์ง๋ฌด ์ด๋’์ด ์๋๋๋ค. ์ต์ํ๋ ์ฐ์ ์ ๋ฒ์ด๋ ์์ ํ ์๋ก์ด ๋ถ์ผ์ ๋์ ํ๋ ๊ฒฐ์ ์ ์ปค๋ฆฌ์ด์ ๋ฐฉํฅ๋ฟ ์๋๋ผ ์ถ ์ ์ฒด๋ฅผ ๋ฐ๊พธ๋ ์ค์ํ ์ด์ ํ๊ฐ ๋ฉ๋๋ค. ๊ทธ๋ฌ๋ ๋ง์ ์ ์ข ์ ๋ฐ๊พธ๋ ค ํ๋ฉด “๋ด๊ฐ ์ด ์ผ์ ํ ์ ์์๊น?”, “๊ฒฝ๋ ฅ ์ธ์ ์ ๋ฐ์ ์ ์์๊น?”์ ๊ฐ์ ๋ถ์๊ฐ์ด ๋จผ์ ๋ฐ๋ ค์ค๊ณค ํฉ๋๋ค. ์ด ๊ธ์์๋ ์ ์ข ์ ํ์ ๊ณ ๋ คํ๋ ์ง์ฅ์ธ๋ค์ ์ํด, ์ ์ข ๋ณ๊ฒฝ ์ ์์์ผ ํ ๊ธฐ๋ณธ ๊ฐ๋ , ๋ง์ถคํ ์ ๋ต ์๋ฆฝ๋ฒ, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ๊ฐ์ํด์ผ ํ ๋ฆฌ์คํฌ์ ๋ํด ์ฒด๊ณ์ ์ผ๋ก ์๋ดํฉ๋๋ค.
์ ์ข ๋ณ๊ฒฝ: ์ปค๋ฆฌ์ด ์ฌ์ ์์ ์ถ๋ฐ์
์ ์ข ๋ณ๊ฒฝ์ ์์ ์ ์ ๋ฌธ์ฑ๊ณผ ์ ์ฒด์ฑ์ ์ฌ์ ์ํ๋ ๊ณผ์ ์ ๋๋ค. ๋๋ถ๋ถ์ ์ง์ฅ์ธ์ ์ ์ฌ ํ ํ ์ ์ข ๋ด์์๋ง ์ปค๋ฆฌ์ด๋ฅผ ์๊ฒ ๋์ง๋ง, ์ด๋ ์๊ฐ ์ฑ์ฅ์ ํ๊ณ๋ฅผ ๋๋ผ๊ฑฐ๋, ๋ ์ด์ ์ด์ ์ด ์๊ธฐ์ง ์๋ ๊ฒฝ์ฐ ์ ์ข ์ ํ์ ๊ณ ๋ฏผํ๊ฒ ๋ฉ๋๋ค.
์๋ฅผ ๋ค์ด ์ ์กฐ์ ์์ ์์ IT ์๋น์ค ๊ธฐํ์ผ๋ก, ๊ต์ก์ ๋ง์ผํ ์์ ํฌ์ค์ผ์ด ์ฝํ ์ธ ์ ๋ต์ผ๋ก ๋ฐ๊พธ๋ ค๋ ์ฌ๋ก์ฒ๋ผ ์ฐ์ ์์ฒด๋ฅผ ๋ฐ๊พธ๋ ์ ํ์ ๋จ์ํ ์ง๋ฌด ๋ณ๊ฒฝ๋ณด๋ค ํจ์ฌ ๋์ ์ค๋น์ ์ฉ๊ธฐ๊ฐ ์๊ตฌ๋ฉ๋๋ค.
์ด๋ ๊ฐ์ฅ ์ค์ํ ๊ฒ์ ‘์ง๋ฌด๊ฐ ์๋ ์ ์ข ’์ด๋ผ๋ ์ ์ ๋ถ๋ช ํ ์ธ์ํ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค. ๋์ผํ ์ง๋ฌด๋ผ๊ณ ํด๋ ์ ์ข ์ด ๋ฐ๋๋ฉด ์์ฅ ๊ตฌ์กฐ, ๊ณ ๊ฐ ๋์ฆ, ๊ฒฝ์ ๋ฐฉ์, ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ํ๋ฆ ๋ฑ์ด ์์ ํ ๋ฌ๋ผ์ง๋๋ค. ์ฆ, ์๋ก์ด ์ ์ข ์ ๋ํ ํ์ต๊ณผ ์ ์ ๋ฅ๋ ฅ์ด ์ ํ์ ํต์ฌ์ ๋๋ค.
์ ์ข ์ ๋ฐ๊พธ๋ ค๋ฉด ๋จผ์ ๋ค์ 3๊ฐ์ง๋ฅผ ํ์ธํด์ผ ํฉ๋๋ค:
- ๋์ ํต์ฌ ์ญ๋์ด ์ ์ด ๊ฐ๋ฅํ๊ฐ?
์: ์ ์กฐ์์ ์ ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์ ๊ฒฝํ → IT ๊ธฐํ์ ์ ์ฉ - ํด๋น ์ฐ์
์ ๋ํด ์ถฉ๋ถํ ์ดํดํ๊ณ ์๋๊ฐ?
์์ฅ ๊ท๋ชจ, ๊ฒฝ์์ฌ ๊ตฌ์กฐ, ํต์ฌ ์๋น์ค/์ ํ ๋ฑ ๋ฆฌ์์น - ๋ด๊ฐ ์ ์ด ์
์ข
์ ์ ํํ๋์ง๋ฅผ ๋
ผ๋ฆฌ์ ์ผ๋ก ์ค๋ช
ํ ์ ์๋๊ฐ?
๋ฉด์ ๋ฐ ์ด์ง ์ ๊ฐ์ฅ ์ค์ํ ์ง๋ฌธ
์ ์ข ์ ํ์ ์์ ์ ์ ์ฒด์ฑ์ ๋ค์ ์ ๋ฆฝํ๋ ๊ณผ์ ์ ๋๋ค. ๊ธฐ์กด ์ปค๋ฆฌ์ด๋ฅผ ‘๋ฌด์๋ฏธํ ๊ฒฝ๋ ฅ’์ผ๋ก ์๊ฐํ์ง ๋ง๊ณ , ์๋ก์ด ์ฐ์ ์์ ํ์ฉ ๊ฐ๋ฅํ ์์ฐ์ผ๋ก ์ ํํด๋ด๋ ํด์ ๋ฅ๋ ฅ์ด ํ์์ ๋๋ค.
๋ง์ถค ์ ๋ต: ์ ํ์ ์ํ ์ค๋น์ ์คํ
์ ์ข ๋ณ๊ฒฝ์ ์ ๋ต ์์ด ๋ฌด์์ ์ง์ํ๋ค๊ณ ์ฑ๊ณตํ ์ ์๋ ์ผ์ด ์๋๋๋ค. ๊ตฌ์ฒด์ ์ธ ๊ณํ๊ณผ ๋ง์ถคํ ํฌ์ง์ ๋ ์ ๋ต์ด ํ์ํฉ๋๋ค.
๊ฐ์ฅ ๋จผ์ ํด์ผ ํ ์ผ์ ๊ธฐ์กด ๊ฒฝํ์ ์๋ก์ด ์ ์ข ์ ์ธ์ด๋ก ๋ฒ์ญํ๋ ์์ ์ ๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด ์ํํ์ฌ ๋ง์ผํ ์ ํ๋ ์ฌ๋์ด IT ์ ์ข ์ผ๋ก ์ ํํ๊ณ ์ ํ๋ค๋ฉด, ๊ณ ๊ฐ ๋ถ์, ๋์งํธ ์บ ํ์ธ ์ด์, KPI ๊ด๋ฆฌ ๊ฒฝํ ๋ฑ์ ๊ธฐ์ ์ ์ผ๋ก ์ฌํด์ํด์ผ ํฉ๋๋ค. ์ ์ข ์ ๋ฌ๋ผ๋ ์ฌ์ฉ๋ ์คํฌ์ ์ ์ฐ๊ฒฐ๋ ์ ์๊ธฐ ๋๋ฌธ์ ๋๋ค.
๋ค์์ผ๋ก๋ ‘๊ต์งํฉ์ด ์๋ ์ง๋ฌด๋ถํฐ ์ ๊ทผ’ํ๋ ์ ๋ต์ด ํจ๊ณผ์ ์ ๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด ์์ ํ ์๋ก์ด ์ ์ข ์ด๋ผ๋, ์ ์ฌํ ๊ณ ๊ฐ๊ตฐ์ ์๋ํ๊ฑฐ๋ ๊ฐ์ ์ ๋ฌด ํ๋ฆ์ด ์๋ ์ง๋ฌด๋ผ๋ฉด ์ ์์ด ๋ ์์ํฉ๋๋ค. ๋ง์ผํ → ์ฝํ ์ธ ์ ๋ต, ์์ → ๊ณ ๊ฐ ์ฑ๊ณต(CSM), ๊ธฐํ → ์๋น์ค ์คํผ๋ ์ด์ ๋ฑ ๊ฒฝํ์ ์ด๋ฆด ์ ์๋ ๋ค๋ฆฌ ์ญํ ์ง๋ฌด๋ฅผ ์ฐพ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค.
๊ทธ ์ธ ์ถ์ฒ ์ค๋น ๋ฐฉ๋ฒ:
- ํด๋น ์ ์ข ํ์ง์์์ ๋คํธ์ํน: ๋งํฌ๋์ธ, ์ปค๋ฆฌ์ดํก, ์คํ์ธ๋ฏธ๋ ๋ฑ ํ์ฉ
- ์ฌ์ด๋ ํ๋ก์ ํธ ์๋: ๋ธ๋ก๊ทธ ์ด์, ๊ฐ์ ํ๊ธฐ ์ ๋ฆฌ, ๊ด๋ จ ์๋น์ค ์ฒดํ ๋ฐ ๋ถ์ ํฌ์คํ
- ์๊ฒฉ์ฆ/๋จ๊ธฐ ๊ต์ก ์๊ฐ: ์ฐ์ ์ดํด๋ + ์ค๋ฌด ์ง์ ํ๋ณด
- ์ ๋ฌธ ์ปค๋ฎค๋ํฐ ์ฐธ์ฌ: ๋์ค์ฝ๋, ๋ ธ์ ๊ทธ๋ฃน, ์ฐ์ ๋ณ ๋ฐ์ ๋ฑ
๋ํ ์๊ธฐ์๊ฐ์์์๋ ๊ธฐ์กด ์ ์ข ์์์ ์ฑ๊ณต ์ฌ๋ก๋ฅผ ์ ์ ์ข ์ ์ธ์ด๋ก ์ฐ๊ฒฐ ์ง์ด ์ค๋ํ๋ ๋ด์ฉ์ด ๋ค์ด๊ฐ์ผ ํฉ๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด "B2C ๋ธ๋๋ ๋ง์ผํ ์ ํตํด ๊ณ ๊ฐ ํ๋ฅด์๋ ๋์ถ ๊ฒฝํ → IT ์๋น์ค UX ์ ๋ต์ ํ์ฉ ๊ฐ๋ฅ"๊ณผ ๊ฐ์ ๋ฐฉ์์ ๋๋ค.
์ด ๋ชจ๋ ์ค๋น๋ ๊ฒฐ๊ตญ **‘๊ฒฝ๋ ฅ ์ฌํด์ ๋ฅ๋ ฅ’ + ‘์์ฅ ์ดํด๋’ + ‘์คํ๋ ฅ’**์ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก ์ด๋ฃจ์ด์ ธ์ผ ํ๋ฉฐ, ์ด์ง ํ์ด๋ฐ์ ๋ฐ๋ผ ์ ๋ต์ด ๋ฌ๋ผ์ง ์ ์์ผ๋ฏ๋ก ์ต์ 3~6๊ฐ์ ์ด์์ ์ค๋น ๊ธฐ๊ฐ์ ์ค์ ํ๋ ๊ฒ์ด ์ข์ต๋๋ค.
์ ํ์ ๋ฆฌ์คํฌ: ๊ฐ์์ ๋์ ์ ๋ต
์ ์ข ์ ํ์๋ ํผํ ์ ์๋ ๋ฆฌ์คํฌ๊ฐ ์กด์ฌํฉ๋๋ค. ๊ฒฝ๋ ฅ์ด ๋จ์ ๋๋ ๊ฒ์ฒ๋ผ ๋ณด์ผ ์ ์๊ณ , ์ด์ง ํ ์ ๋ฌด ์ ์ ์คํจ๋ ๊ธฐ๋์ ๋ค๋ฅธ ์กฐ์ง ๋ฌธํ์ ์ข์ ๊ฐ์ ๋๋ ์๋ ์์ต๋๋ค. ํนํ ์ฐ๋ด, ์ง๊ธ, ํ๊ฐ ๋ฐฉ์ ๋ฑ์์๋ ์์์น ๋ชปํ ์ฐจ์ด๋ฅผ ๊ฒฝํํ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ด ๋์ต๋๋ค.
๋ํ์ ์ธ ๋ฆฌ์คํฌ ์ ํ์ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ต๋๋ค:
- ๊ฒฝ๋ ฅ ์ธ์ ํญ์ด ์ค์ด๋๋ ๋ฌธ์
์: 7๋ ์ฐจ ๊ฒฝ๋ ฅ → ์ ์ ์ ๊ฐ๊น์ด ๋์ฐ๋ก ์ ํ
→ ํด๊ฒฐ: ์ด์ง ์ ํ์ ์ ‘ํต์ฌ ์คํฌ ์ค์ฌ’ ํฌ์ง์ ๋ - ์
๋ฌด ์ ์ ์คํธ๋ ์ค
์๋ก์ด ์ฉ์ด, ํ์ ๊ตฌ์กฐ, ์์ฌ๊ฒฐ์ ๋ฐฉ์์ ์ ์ ์ด๋ ค์
→ ํด๊ฒฐ: ์ฌ์ ํ์ต, ์ฐ์ ๋ด ์ปค๋ฎค๋ํฐ ํ๋์ผ๋ก ์ ์ดํด - ๋ฌธํ์ ์ถฉ๋
๋ณด์์ ์ธ ์ ์ข ์์ ์คํํธ์ ๋ฌธํ๋ก ์ ํ ์ ์ถฉ๊ฒฉ
→ ํด๊ฒฐ: ์คํ์ฑํ , ํ๊ธฐ ํ์, ์ฌ์ ์ธํฐ๋ทฐ๋ก ๊ธฐ์ ๋ฌธํ ๊ฒ์ฆ
๋ํ ์ฌ๋ฆฌ์ ์ธ ๋ถ๋ด๊ฐ๋ ํฝ๋๋ค. “๋ด๊ฐ ์ ์ด ๋์ด์ ์ด๊ฑธ ํ๊ณ ์์ง?”, “๊ณผ์ฐ ์ํ๊ณ ์๋ ๊ฑธ๊น?”๋ผ๋ ์์ฑ ์ด ๋ค ์ ์์ต๋๋ค. ์ด๋ด ๋ ‘์ ํ์๋ ์๊ฐ๊ณผ ์๋์ง๊ฐ ํ์ํ๋ค’๋ ์ฌ์ค์ ์ธ์ ํ๊ณ , ์ค์ค๋ก๋ฅผ ์์ฃผ ๋ฆฌํ๋ ์ํ๋ ์์ธ๊ฐ ํ์ํฉ๋๋ค.
๋ง์ง๋ง์ผ๋ก ์ค์ํ ๊ฒ์ ‘ํ ๋ฒ์ ์ ํ์ด ๋์ด ์๋’์ ์ธ์ํ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค. ์ปค๋ฆฌ์ด๋ ์ด์์๋ ์๋ฌผ์ฒ๋ผ ์ ์ฐํ๊ฒ ๋ณํํ๋ ๊ตฌ์กฐ์ด๋ฏ๋ก, ์คํจ ์๋ ์ ํ์ ์กด์ฌํ์ง ์์ต๋๋ค. ๋ค๋ง ์คํจ๋ฅผ ํตํด ๋ ๋์ ๊ฒฝ๋ก๋ฅผ ์ฐพ๋ ์ ์ฐํ ํ๋๊ฐ ์ปค๋ฆฌ์ด ์ง์ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ ๋์ ๋๋ค.
์ปค๋ฆฌ์ด๋ ์ค๊ณํ๋ ๊ฒ, ์ ํ์ ์ฑ์ฅ์ ๊ธฐํ
์ปค๋ฆฌ์ด ์ ํ์ ๋จ์ํ ์ง๋ฌด ๋ณ๊ฒฝ์ด ์๋๋๋ค. ์์ ์ ์ผ๊ณผ ์ถ์ ์๋กญ๊ฒ ์ค๊ณํ๋ ๊ณผ์ ์ด๋ฉฐ, ๊น์ด ์๋ ์ฑ์ฅ๊ณผ ์๋ฏธ ์๋ ๋ฐฉํฅ ์ ํ์ ๊ธฐํ์ ๋๋ค. ์ ํ์๋ ๋ถ๋ช ์ค๋น๊ฐ ํ์ํ๊ณ , ๋ฆฌ์คํฌ๋ ์กด์ฌํ์ง๋ง, ์์ ์ ๋ถ์ํ๊ณ ์ ๊ณ๋ฅผ ์ดํดํ๋ฉฐ ์ ๋ต์ ์ผ๋ก ์ ๊ทผํ๋ค๋ฉด ์๋ก์ด ์ปค๋ฆฌ์ด์ ๋ฌธ์ด ์ด๋ฆด ์ ์์ต๋๋ค.
์ง๊ธ์ด ๋ฐ๋ก, ๋ณํ์ ์ฑ์ฅ์ ์ํ ๊ฐ์ฅ ์ข์ ์๊ธฐ์ ๋๋ค. ๋น์ ์ ์ปค๋ฆฌ์ด๋ ๊ณ ์ ๋ ๊ฒ์ด ์๋, ๋น์ ์ด ๋ง๋๋ ์ํ์ ๋๋ค.